Отказ от услуги и возврат — проект
Этот раздел соответствует пунктам 7–9 проекта оферты и не действует как отдельное ограничение прав клиента.
Отказ можно направить через страницу «Обратиться за возвратом», на info@mkmstudent.ru или по адресу исполнителя. Причина добровольного отказа необязательна; специальный бланк не требуется.
При добровольном отказе применяется ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Автоматического удержания 10%, штрафа за отказ или невозвратного сбора нет. Фактические расходы по конкретному заказу должны быть обоснованы и подтверждены. Нельзя удерживать одну сумму дважды как цену услуги и включенный в нее расход.
Первый этап «Консультация и анализ документов» стоит 6 000 рублей в тарифе 60 000 рублей и 8 000 рублей в тарифе 80 000 рублей; это часть общей цены, не доплата. Ознакомление с условиями, оплата и загрузка документов не означают его выполнения. До начала этапа его цена не удерживается автоматически. При частичном выполнении нельзя автоматически удержать полный размер. Полностью и надлежаще оказанный самостоятельный этап учитывается по договору и закону при наличии доказательств проведенной консультации и передачи согласованного персонального результата. Права при недостатках сохраняются.
Для тарифа 80 000 рублей ДМС и перевод учитываются по факту и законному основанию. Сам выбор пакета не доказывает расходы. Разница 20 000 рублей не объявляется невозвратной. По страховке проверяются программа, страхователь, применимость периода охлаждения и иных правил возврата. Возвращенные исполнителю суммы подрядчиков учитываются в расчете с клиентом; двойное удержание недопустимо.
При нарушениях сроков или качества применяются соответствующие права по статьям 28–31, а не только правило добровольного отказа. Десятидневный срок статьи 31 относится к предусмотренным ею требованиям. Статья 32 не устанавливает универсального срока для всех возвратов; при отсутствии определенного срока учитываются правила ст.314 ГК РФ. Внутреннее согласование не является основанием произвольно отложить исполнение.
Исполнитель предоставляет понятный расчет с основаниями удержания. Для поиска заказа достаточно минимально необходимых сведений; полный номер карты, CVV и копия паспорта не являются стандартным требованием. Возврат выполняется по законному банковскому порядку с необходимым кассовым оформлением. Сохраняются права на обращение в уполномоченные органы и суд.
Номер заказа вида MKM-[случайный сегмент]-[год подтвержденной оплаты по московскому времени] является только идентификатором. Это не код авторизации и не основание для мгновенного автоматического возврата. Если номер утрачен, обращение принимается и без него: исполнитель помогает найти заказ по минимальным сведениям. До перечисления проверяются заявитель, платеж, остаток после предыдущих возвратов, фактически оказанные услуги и подтвержденные расходы по ДМС/переводу. Клиенту предоставляется законный расчет, а не обещание возврата всей первоначальной суммы. По умолчанию перечисление выполняется через исходный платежный способ с учетом правил банка; если он недоступен, законный альтернативный порядок согласуется после необходимой проверки получателя. Не сообщайте коды банка, CVV или полные реквизиты карты.